Kuidas Eesti riik Google’i disainisprindi abil IT tiigrit ellu äratab

„Tehes aga ise tihedat koostööd erinevate riigiteenuste arendajatega, julgen aga väita vastupidist,“ nentis Futuristi Google disainisprintide läbiviija, UI/UX disainer ja Äripäeva IT Koolituse koolitaja Andres Kostiv.

Eesti riigiasutused kasutavad oma teenuste kiireks arenduseks uuenduslikke arendusmetoodikaid, seda sarnaselt maailma juhtivatele tehnoloogiaettevõtetele. Järgnevalt räägib Kostiv lähemalt ühest sellisest metoodikast ehk Google disainisprindist ning kuidas Haridus- ja Teadusministeerium, Maksu- ja Tolliamet, SMIT (Politsei) ja Haigekassa (Kiirabi) on selle abil oma teenuseid ja teenuste kasutusmugavust kiirelt parendanud.

Google’i disainisprint on probleemilahenduse tööriist, mida tehnoloogiaettevõtted on juba aastaid edukalt kasutanud oma toote ja teenusearenduse protsessi kiirendamiseks. Disainisprindi põhirõhk, nagu nimi viitab, on kiirusel. See võimaldab muidu kuude ja sageli aastatepikkuseks venivaid arendusprojekte testida vaid nelja päevaga. Nelja päeva jooksul saab teenusearendaja luua oma ideest realistliku kontseptsiooni, mis sobib koheselt ka eelanalüüsiks programmeerijale või ka minimaalse töötava toote ehk MVP programmeerimiseks. Nii on võimalik oma kontspetsiooni koheselt testida ka lõppkasutajate peal, enne kui see edasisse arendusse läheb, ja hoida kokku kuudepikkust tööaega.

Kui algselt oli Google’i disainisprint kasutusel peaasjalikult tehnoloogiaettevõtetes ja kiiresti kasvavates iduettevõtetes, siis üha rohkem on disainisprinti hakanud edukalt rakendama ka riigiasutused. Kostivi viimase paari aasta jooksul läbiviidud pea kolmekümnest disainisprindist iga kolmas on seotud just riigiteenuste parendamisega. Järgnevalt toobki ta välja neist neli, mida esile soovib tõsta.

Politseiuurijad ja -menetlejad kasutavad igapäevatöös info kogumiseks mitmeid infosüsteeme. Politseil ja Siseministeeriumi infotehnoloogia- ja arenduskeskusel (SMIT) tekkis koos meeskonnaga soov järgmise põlvkonna uurijate ja menetlejate uue töölaua loomiseks, mida oleks mugav kasutada ning mille abil saaks info ühest kohast kätte. Lisaks oli oluline saada kätte vajalik lingikogu ja ülesanded ühele töölauale ning süüvida igasse infokildu - olgu tegu isiku, objekti või seotud kuriteo esemetega. Lisaks oli vaja lahendada probleem, kuidas vältida seda, et erinevatest süsteemidest ei saa piisavalt kvaliteetset infot kätte ning kuidas lahendada olukord, et oluline info oleks õigest süsteemist vastavalt kasutaja profiilile õigesti töölaual kuvatud.

Neljapäevase Google’i disainisprindi jooksul loodi kontseptsioon juhtumi vaatele, mis meenutas “CSI Miami” stiilis uurija futuristlikult sinakat töölauada, kus info tuleb ühte kohta kokku. Hämaras töötamise silmasõbraliku stilistika inspiratsiooniks oli kasutusele võetud SpaceX Crew Dragon kosmoselaeva kasutajaliides.

Disainisprindi teisel päeval hääletati ja joonistati käsitsi mustand loodavale lahendusele, kus oluline oli navigatsiooni lihtsus kohe avalehelt ning et juhtumi vaade annaks vajaliku info, loomaks “võta ja lohista” stiilis menetlusplaani. Kolmandal päeval joonistati realistlik prototüüp ning neljandal päeval testiti seda üle riigi uurijate ja menetlejate peal.

Politsei järgmise põlvkonna menetluse töölaua prototüübi üldine kontseptioon toimis ning pärast testimisi parendati menetlusplaani loogikat SMIT. Nelja päeva jooksul Politsei Google’i disainisprindiga loodud kontseptsioon on hetkel on toodangu eelses analüüsis.

Haridussilm on visuaalne haridusstatistika andmeid koondav portaal, mis võimaldab kasutajal koostada statistilisi aruandeid ja võrrelda haridusnäitajaid talle sobivates lõigetes. Haridussilma haldab Haridus- ja Teadusministeerium ning see on avalikult kõigile kättesaadav. Senine Haridussilma portaal oli koostatud pigem spetsialistilt spetsialistile, kuid uue portaali eesmärk oli see ka tavakasutajale mugavamaks teha – näiteks tavakodanikele, haridustehnoloogia ettevõtetele ning ka omavalitsustele ja ka poliitikakujundajatele.

Neljapäevase Google’i disainisprindi fookuseks oli luua kontseptsioon Haridussilma navigatsioonist ja statistikavaadete kasutajasõbralikkusest, mis hõlmab näiteks sobivate filtrite, märksõnade jms kasutamist. Lisaks oli vaja lahendada probleem, kas saaks vältida kasutaja mittevajalike andmetega ülekoormamist ning kas saaks ära hoida info väärtõlgendamist.

Disainisprindi teisel päeval hääletati ja joonistati käsitsi mustand loodavale lahendusele, kus oli oluline navigatsiooni lihtsus kohe avalehelt ning statistikavaadete filtreerimise loogika, mis sarnaneb internetipankadega. Kolmandal päeval joonistati realistlik prototüüp ning neljandal päeval testiti seda lõppkasutajate peal.

Prototüübi üldine kontseptioon toimis ning pärast testimisi parendati metoodika sõnastusi ning täiendati navigeerimist erinevate alamlehtede vahel. Haridus- ja Teadusministeeriumiga viidi läbi kaks Google’i disainisprinti ning uus Haridussilm lansseeriti 2021. aasta kevadel.

Maksu -ja Tolliameti (MTA) eesmärk on pakkuda mugavat ja tõhusat maksukogumist ning majanduskeskkonna kaitset inimestele, ettevõtetele ja Eesti riigile. Uus maksuplaneerija on lahendus tavakasutajale, mis suurendaks maksumaksjate teadlikkust neile kehtivatest maksusoodustustest ning lihtsustaks ja muudaks läbipaistvamaks juhutööde maksustamise.

Väljakutseks oli luua uus kasutajasõbralik süsteem, mis ei hirmutaks tavakasutajat ning mõjuks usaldusväärsena.

Teenuse loomisega seotud spetsialistid osalesid neljapäevasel sprindil, kus pandi paika ühine visioon ning loodi lahenduskontseptsiooni versioon realistliku prototüübina, mida testiti ka koheselt lõppkasutajate peal.

Disainisprindil lahendati erinevaid väljakutseid, nagu näiteks töövahendamise platvormilt (nt Bolt, Wolt, Goworkabit jne) sisendandmete kättesaadavus, kuidas ära hoida kasutaja motivatsioonilanguse ning süsteemi keerulisemaks muutumise. Kolmandal päeval joonistati valmis realistliku prototüübi vaated Figma tarkvaras, kus kõik osalejad nägid reaalajas, kuidas disain valmib ning said ka ise selle loomises osaleda.

Neljandal päeval viidi läbi prototüübi testimine lõppkasutajate peal ning analüüsiti, millised osad prototüübi lahendusest toimisid ja millised mitte, ning valiti prioriteetsemad kohad, mida parendada.

Maksu- ja Tolliamet on seni läbi viidud kaks disainisprinti. Lisaks Maksuplaneerija juhutööde tegijate lahenduse kontseptsioonile, on loodud lahendus ka järgmise põlvkonna ametnikuvaate töölauale ning juhtumite analüüsimisele. Kõik disainisprindi nelja päevaga loodud kontseptsioonid on hetkel programmeerimises.

Kiirabiautode meedikud vajavad võimalikult head infot, et tuvastada kannatanu andmed, selged raviprotseduurid ning haiglasse toimetamise protseduurid. Kiirabi brigaadijuht teeb ettevalmistused enne igat väljasõitu ning hetkel on suuremateks väljakutseteks kiirabikaardi täitmise kasutusmugavus ning et info oleks paremini liigendatud. Lisaks tuli leida põhimõte sellele, et patsiendi kohta ilmuks võimalikult palju infot automaatselt sünkroniseerides Digiloo või Tervise Infosüsteemiga ning et patsiendi tuvastus oleks kiirem ja efektiivsem. Neljapäevase Google’i disainisprindi jooksul loodi kontseptsioon iPad tahvelarvuti rakendusele, mida meedikud väljakutsetel kasutavad.

Google’i disainisprindiga pandi esimesel päeval eesmärgiks, et e-kiirabi rakendus oleks standardiseeritud ja automatiseeritud ning selle täitmiseks ei lähe aega üle 5 minuti, isegi siis, kui tegemist on elustamisjuhuga. Kõige suurem väljakutse oli, et kas meedik saab tagasisidet, kui kaardi edastamisel esines probleeme. Lisaks tekkis küsimus, kuidas saab kindel olla, et kiirabitöötajad võtavad uue e-kiirabi omaks.

Disainisprindi teisel päeval hääletati ja joonistati käsitsi vildikaga mustand loodavale lahendusele. Käsitsi joonistatud mustandil sai tuvastada õiget patsienti ja kanda tema andmed digitaalsele kaardile. Lisaks sai dokumenteerida saadud info põhjal patsiendi vigastused ja nende käsitlus. Kolmandal päeval tehti graafilise disainiga realistlik prototüüp ning neljandal päeval testiti seda üle riigi kiirabi meedikute peal üle videokõne.

Loodud lahendus ning selle loogika oli arusaadav ning sai head tagasiside lõppkasutajatega testimisel. Testijatele meeldis väga kompaktne ning informatiivne info vaade, kus olid nii patsiendi andmed, vajalikud kellaajad kui ka navigeerimisvõimalus. Lisaks said väga positiivset tagasisidet pildistamise funktsiooni lisamine, võimalus kellaaegu kiiresti fikseerida ning 3D kujutisel vigastatud piirkondade märkimine. Haigekassa ja Kiirabi Google’i disainisprindiga nelja päevaga loodud kontseptsioon on hetkel arendamisel.

Sama oluline kui Google disainisprindi tulem, on ka protsess ise - tuua oma tiim neljaks päevaks kokku ja vabastada kõigi kalendrites aeg võib esmapilgul tunduda keeruline, kui mitte võimatu. Kuid edukalt rakendades toimib disainisprint ka omamoodi meeskonna tugevdajana, aidates panna paika fookuse ja ühtse eesmärgi suunas liikumise ning elavdades meeskonnatunnet, mis uute arendusprojekti edukaks käima lükkamiseks on äärmiselt oluline

Nii nagu alguses sai öeldud, siis Kostiv ei muretseks väga meie IT tiigri tuleviku pärast. „Võib-olla ei ole meil täna tõesti nii suuri riigiüleseid nähtavaid arendusi või hüpet, nagu omal ajal oli ID-kaart või elektrooniline tuludeklaratsioon, ning paljud arendused toimuvad tavainimesele nähtamatult kuskil taustal,“ ütles Kostiv ja lisas, et samas annab see selget lootust, et ka pidevate ja väiksemate arenduste ümber liigub meie tiiger siiski edasi – kui mitte ühe suure hüppega, siis kiiresti sprintides.