Ka kõige innovaatilisemad süsteemid tõrguvad aeg-ajalt ja osavaimad IT-inimesed teevad vigu ning mõnikord lihtsalt juhtub hulk halbu asju korraga. Kriisi puhkemine ei ole aga hetk, mil hakata strateegiat ja plaane koostama, kirjutab Elisa Eesti suhtekorraldusjuht Marika Raiski.