Kuidas kriisi ajal müüginumbreid kasvatada?

Viimastel nädalatel oleme Infopanga klientidega suheldes jõudnud arusaamani, et varasemad „nipid“ enam ei tööta. Paljud ettevõtted on jäänud mugavustsooni ja kuni kriisini kõik justkui toimiski. Kliendid leidsid ise tee toodete ja teenusteni „tavaliste“ ja „mugavate“ kanalite kaudu. Nüüd on olukord turul täiesti muutunud ja tegutseda tuleb targalt. Oluline on olla nutikas ning leida erinevaid võimalusi, et teha võimalikult madalate kuludega rohkem ja meeldejäävamaid asju. Tuleb püüda klientide tähelepanu millegi uue ja põnevaga, mis neid kriisiajal kõnetaks ja neile reaalselt kasu annaks.

•Mõtle üksikasjalikult läbi kõik enda praegused toote- ja teenusosad. Kuidas praegust olukorda enda kasuks pöörata? Milliseid lahendusi klientidele kriisiajal pakkuda? Võib-olla just meie ettevõttes toodetakse riiet materjalist, millest saaks teha ka näomaske? See näide võib olla veidi ekstreemne, aga just selline mõtteviis on aidanud meie klientidel käivet tekitada.

•Kas ma tean oma kliendi profiili? Kui vana ta on, kus ta elab, millise autoga ta sõidab? Või ettevõtte puhul: mis on selle tegevusala, kui suur on käive, kui palju on töötajaid? Kas mul on tüüpkliendid määratletud? Raamatupidaja Ene, firmajuht Toomas, IT-guru Mihkel – kas ma tunnen neid?

•Kui mul oleks kõik maailma andmed, siis keda ma just praegu sihiks oma turundusaktsioonidega?

•Millise toote või teenusega saaksin lühiajaliselt käivet tekitada? Pikaajalised plaanid on praeguses olukorras küll vajalikud, aga fookus on mõistlik suunata lühiajalisele vaatele: kuule, nädalale, päevale.

Kui need punktid on läbi mõeldud, siis saab asuda asja kallale. Kriis on ideaalne aeg, et suurendada olemasolevate klientide seas usaldust ja leida ka uusi kliente pikkadeks aastateks. Kasutage erinevaid võimalusi, et teha võimalikult täpselt sihitud turundustegevusi. Läbi selle te ei põleta enda potentsiaalset kliendibaasi pakkudes teenust või toodet, mis neile praeguses olukorras mingit väärtust ei loo. Need samad kliendid jäävad ka teie juurde, kui eriolukord läbi saab ja majandus taastuma hakkab.