Rethinki asutaja: teenusedisain võrdub talupojamõistusega

Mis aga üldse teenusedisain on? Lars-Erik Hioni sõnul on selle kirjeldamiseks olemas erinevaid definitsioone, aga enda kogemuse baasil ütles ta, et teenuse disain on eelkõige lihtsate mõistlike praktikate kogum, mis aitab lahti mõtestada ettevõtte ärilist olemust – see koondab endas erinevaid tööriistu ja metoodikaid probleemide lahendamiseks. „See on visuaalne ja lihtne loogiline viis, kuidas keerulisi probleeme tükkideks lahti võtta ja kokku panna,“ ütles ta ja lisas, et teenusedisain on tegelikult üsna lihtne ja võrdub talupojamõistusega (common sense).